{"id":72176,"date":"2025-11-28T20:38:35","date_gmt":"2025-11-28T20:38:35","guid":{"rendered":"https:\/\/cordoba.gob.ar\/?p=83768"},"modified":"2025-11-28T20:38:35","modified_gmt":"2025-11-28T20:38:35","slug":"la-justicia-administrativa-municipal-de-faltas-obtuvo-la-certificacion-internacional-iso-9001-para-su-servicio-de-atencion-ciudadana","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/nuevacordoba.net\/index.php\/2025\/11\/28\/la-justicia-administrativa-municipal-de-faltas-obtuvo-la-certificacion-internacional-iso-9001-para-su-servicio-de-atencion-ciudadana\/","title":{"rendered":"La Justicia Administrativa Municipal de Faltas obtuvo la certificaci\u00f3n internacional ISO 9001 para su servicio de atenci\u00f3n ciudadana"},"content":{"rendered":"<div><img src=\"http:\/\/nuevacordoba.net\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/la-justicia-administrativa-municipal-de-faltas-obtuvo-la-certificacion-internacional-iso-9001-para-su-servicio-de-atencion-ciudadana.jpg\" class=\"ff-og-image-inserted\"><\/div>\n<ul>\n<li data-prosemirror-content-type=\"node\" data-prosemirror-node-name=\"paragraph\" data-prosemirror-node-block=\"true\"><strong>Esta auditor\u00eda externa valida la calidad, eficiencia y estandarizaci\u00f3n del canal de comunicaci\u00f3n oficial utilizado diariamente por miles de ciudadanos.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<p data-prosemirror-content-type=\"node\" data-prosemirror-node-name=\"paragraph\" data-prosemirror-node-block=\"true\">La Municipalidad de C\u00f3rdoba profundiza sus procesos trasformaci\u00f3n digital, con un Estado m\u00e1s eficiente y centrado en el ciudadano. Ahora alcanz\u00f3 la certificaci\u00f3n internacional ISO 9001:2015 en el servicio de atenci\u00f3n ciudadana de la Justicia Administrativa Municipal de Faltas (JAMF).<\/p>\n<p data-prosemirror-content-type=\"node\" data-prosemirror-node-name=\"paragraph\" data-prosemirror-node-block=\"true\">\u201cEste un objetivo largamente deseado en cualquier organizaci\u00f3n y sobre todo en la administraci\u00f3n p\u00fablica. Soy de los que cree que hay que ir a buscar a la gente, escucharla y acompa\u00f1ar los procesos\u201d, fueron las primeras palabras del intendente Daniel Passerini durante la entrega el acto en el Palacio 6 de Julio, junto a autoridades del Instituto Argentino de Normalizaci\u00f3n y Certificaci\u00f3n (IRAM). El organismo nacional es parte de IQNET, una red internacional de certificaci\u00f3n.<\/p>\n<p data-prosemirror-content-type=\"node\" data-prosemirror-node-name=\"paragraph\" data-prosemirror-node-block=\"true\">En otro tramo de su discurso, Passerini valor\u00f3 el trabajo realizado desde la Justicia Administrativa Municipal de Faltas: \u201cRecibir malas o buenas noticias es parte de nuestro trabajo, el secreto es transformar las malas costumbres en buenas, y eso no se hace con una varita m\u00e1gica, ni con expresiones de deseos\u201d.<\/p>\n<p data-prosemirror-content-type=\"node\" data-prosemirror-node-name=\"paragraph\" data-prosemirror-node-block=\"true\">Entre mayo y agosto de 2025, se gestionaron m\u00e1s de 5.500 consultas, con un 85% de satisfacci\u00f3n del ciudadano y poco m\u00e1s de cinco minutos para atender la consulta.<\/p>\n<p data-prosemirror-content-type=\"node\" data-prosemirror-node-name=\"paragraph\" data-prosemirror-node-block=\"true\">\u201cNadie llama contento o feliz porque le han puesto una multa y la dificultad principal fue c\u00f3mo hacer para modificar o mejorar esa comunicaci\u00f3n con el vecino. Estamos buscando el cambio de conducta y al mismo tiempo, generar empat\u00eda para que el cambio sea real y beneficioso\u201d, fundament\u00f3 por su parte Juan Manuel Ar\u00e1oz, Administrador General de la JAMF.<\/p>\n<p data-prosemirror-content-type=\"node\" data-prosemirror-node-name=\"paragraph\" data-prosemirror-node-block=\"true\">Los resultados de los miles de interacciones fueron medidos a trav\u00e9s de la plataforma de atenci\u00f3n al vecino CRM WISE CX. El sistema unifica todos los canales de comunicaci\u00f3n y potenciado por IA, facilita brindar respuestas claras, r\u00e1pidas y medibles, vinculadas a actas, tr\u00e1mites y procedimientos.<\/p>\n<p data-prosemirror-content-type=\"node\" data-prosemirror-node-name=\"paragraph\" data-prosemirror-node-block=\"true\">El logro forma parte del proceso de modernizaci\u00f3n y transformaci\u00f3n integral del organismo, orientado a simplificar tr\u00e1mites, mejorar la experiencia del ciudadano y fortalecer la transparencia.<\/p>\n<p data-prosemirror-content-type=\"node\" data-prosemirror-node-name=\"paragraph\" data-prosemirror-node-block=\"true\"><strong data-prosemirror-content-type=\"mark\" data-prosemirror-mark-name=\"strong\">Calidad certificada<\/strong><\/p>\n<p data-prosemirror-content-type=\"node\" data-prosemirror-node-name=\"paragraph\" data-prosemirror-node-block=\"true\">\u201cLa obtenci\u00f3n de esta certificaci\u00f3n demuestra que el Tribunal de Faltas adopt\u00f3 pr\u00e1cticas s\u00f3lidas para optimizar sus procesos, garantizar la calidad en sus actuaciones y promover una cultura organizacional basada en la responsabilidad y la mejora permanente\u201d, destac\u00f3 Mar\u00eda Montoya, Gerente de Operaciones de Sistemas de Gesti\u00f3n y Agroalimentos del Instituto Argentino de Normalizaci\u00f3n y Certificaci\u00f3n (IRAM).<\/p>\n<p data-prosemirror-content-type=\"node\" data-prosemirror-node-name=\"paragraph\" data-prosemirror-node-block=\"true\">La representante del IRAM tambi\u00e9n celebr\u00f3 el apoyo y la visi\u00f3n estrat\u00e9gica del intendente Passerini para impulsar estas medidas, que contribuyen a \u201cfortalecer la confianza de la ciudadan\u00eda en las instituciones p\u00fablicas\u201d.<\/p>\n<p data-prosemirror-content-type=\"node\" data-prosemirror-node-name=\"paragraph\" data-prosemirror-node-block=\"true\">La certificaci\u00f3n de calidad en el \u00e1rea de Atenci\u00f3n al Ciudadano es particularmente importante porque beneficia directamente al vecino y permite una trazabilidad completa de cada interacci\u00f3n.<\/p>\n<p data-prosemirror-content-type=\"node\" data-prosemirror-node-name=\"paragraph\" data-prosemirror-node-block=\"true\">Desde 2022, la Municipalidad de C\u00f3rdoba comenz\u00f3 a obtener distintas certificaciones:<\/p>\n<ul class=\"ak-ul\" data-prosemirror-content-type=\"node\" data-prosemirror-node-name=\"bulletList\" data-prosemirror-node-block=\"true\" readability=\"3.5\">\n<li data-prosemirror-content-type=\"node\" data-prosemirror-node-name=\"listItem\" data-prosemirror-node-block=\"true\" readability=\"1\">\n<p data-prosemirror-content-type=\"node\" data-prosemirror-node-name=\"paragraph\" data-prosemirror-node-block=\"true\">ISO 9001: por sus procesos de atenci\u00f3n al vecino, alcanzando tambi\u00e9n al Servicio de Emergencias M\u00e9dicas 107.<\/p>\n<\/li>\n<li data-prosemirror-content-type=\"node\" data-prosemirror-node-name=\"listItem\" data-prosemirror-node-block=\"true\" readability=\"3\">\n<p data-prosemirror-content-type=\"node\" data-prosemirror-node-name=\"paragraph\" data-prosemirror-node-block=\"true\">ISO 9001, 14001 y 45001:&nbsp; en el Ente C\u00f3rdoba Obras y Servicios (COyS), adem\u00e1s de la Corporaci\u00f3n Intercomunal para la Gesti\u00f3n Sustentable de los Residuos S\u00f3lidos Urbanos del \u00c1rea Metropolitana de C\u00f3rdoba (CORMECOR).<\/p>\n<\/li>\n<li data-prosemirror-content-type=\"node\" data-prosemirror-node-name=\"listItem\" data-prosemirror-node-block=\"true\" readability=\"0\">\n<p data-prosemirror-content-type=\"node\" data-prosemirror-node-name=\"paragraph\" data-prosemirror-node-block=\"true\">IRAM 42101: en la ciudad de C\u00f3rdoba, como destino tur\u00edstico inteligente.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esta auditor\u00eda externa valida la calidad, eficiencia y estandarizaci\u00f3n del canal de comunicaci\u00f3n oficial utilizado diariamente por miles de ciudadanos. 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